網購微波爐用兩次就罷工315維權記者介入

购微波炉用两次就罢工 315维权介入协商

佛山讯 庞文彬报道：用两次就坏了，还要我证明不是人为损坏，这不强人所难吗带着质疑，市民范先生昨日再一次向淘宝客服投诉商家最终致电回复，损坏的微波炉可以换，但范先生需承担换货运费

今年7月底，范先生喜迁新居

我特地在上花了1999元买了一款品牌微波炉范先生说，由于新搬家琐事很多，微波炉在8月5日收货后一直未开封使用

但始料未及的是，就在上周四家人使用微波炉时，却发现电器罢工了范先生表示，此前微波炉只使用过一次且时间不长，第二次使用就坏了，通上电没有任何反应

范先生立即联系当时销售这台微波炉的淘宝店铺客服，但对方称范先生的微波炉已过七日无理由退货期，不接受退货请求对此，范先生持不同意见他认为，微波炉存在质量问题，而非自己不喜欢退货，因此理应受到电器一个月三包期退货条件的约束

可事与愿违，在范先生提供的聊天记录看到，商家始终婉拒范先生的退货请求，并称消费者购买前已详细阅读商品退货或细则，里面明确规定了退货的时间及条件，范先生的情况均不在列

眼见退货无望，范先生只能退而求其次，既然是质量问题，那我就要求换货不料，这一要求再次遭到对方的拒绝商家表示，换货需基于商品有质量问题，并非人为损坏，因此需要消费者提供相关证明，譬如鉴定报告等

对此，范先生直言商家不可理喻他表示，作为一个普通消费者，自己没有理由也没有能力去证明商品的质量问题是否与人为有关但尽管再三交涉，对方态度仍旧强硬

眼见协商陷入困局，昨日，商家负责人主动联系表示，对于范先生问题微波炉的换货诉求，客服理解规则有误，并非一定要消费者出具体检报告他还称，商家目前已和范先生协商妥当，由其承担换货运费，即可为其重新更换一台微波炉，质保期自动顺延

虽然商家已作出回应，但范先生并不十分满意他说：售后服务不到位，退换货规则随意更改，这些很难令人信服

消费提示

购注意保存聊天记录

佛山天天315公益律师团成员蔺存宝提醒：消费者购时务必选购具备信誉、知名度较高的商家进行交易；交易前还需仔细了解商家关于退货、换货的约定，以及有无特殊免责条款，并在交易明细上详细注明；在交易过程中，应注意保存相关聊天记录以及购物电子发票等，以便维权投诉之用

咸宁白癜风医院哪家好
什么止咳药6个月儿童用好
吃什么拉肚子减肥快