d家具实木家具竟有夹板误解还是商家误导

近日，有消费者反映，其在荔城区东圳路一家名为“曲美”的家具品牌店购买“实木”家具，在售后人员上门安装时，却发现“实木”变成了胶合板，希望退货，但遭到商家拒绝。商家称，该市民购买的为“多层实木”，是消费者本人对材质产生了误解。目前，工商部门已介入协调。

近日，有消费者反映，其在荔城区东圳路一家名为 曲美 的家具品牌店购买 实木 家具，在售后人员上门安装时，却发现 实木 变成了胶合板，希望退货，但遭到商家拒绝。商家称，该市民购买的为 多层实木 ，是消费者本人对材质产生了误解。目前，工商部门已介入协调。

市民：样品和实物不一样

市民小英(化名)在市区一家名为 曲美 的家具品牌店，花了4万元购买新房使用的家具。小英称，听说胶合板的家具不环保，所以才买贵的实木家具。

据小英介绍，在家具店看到的样品，均为实木家具，可等家具送到自己家里进行安装时，却发现家具两层木板之间居然有 木屑 压缩制成的夹板，只有部分是实木贴皮。

小英质疑商家用 胶合板 家具欺骗消费者。小英说，商家一直坚称该家具属于实木家具。双方多次协商均没有结果。

商家：多层实木并非原木实木

前日下午，和小英一起来到 曲美 家具店。据当初接待小英的销售人员说，小英买的是一款 多层实木家具 ，由多层实木构成。至于为什么会有夹层，销售人员并没有作出回答。

是消费者产生了误解。 该销售人员表示，目前消费者已经找工商部门介入，暂时难以退货。

随后，走访了多家家具店，不少店主告诉，可能是消费者没有听清楚，或者是商家存在误导性语言。 其实，只有原木的实木家具是没有夹层的，但价格是多层实木家具的两倍以上。 一店主说。

律师：口头约定难生效或面临 难

发现在小英的购物发票单据上，只标明了货号，并没标明是 实木 家具。福建壶兰律师事务所的胡律师告诉，购物单据上没有标明 实木 家具，商家的口头说明难以作为证据，特别是一般的购买行为，因为没有签订合同，消费者购买就示意为合同成立。

是属于消费者误解，还是商家有意误导，都还有待于工商部门的调查。 胡律师建议，消费者 应多找一些实证，口头约定在法律上难以取信。

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