情牽兩岸甘做跨越海峽的服務之家

　　情牵两岸 甘做跨越海峡的“服务之家”

　　本报 翟 倩

　　“叮铃铃……”

　　“您好，海峡两岸婚姻家庭服务中心

　　，您需要什么帮助”

　　随着一声亲切的问候，民政部海峡两岸婚姻家庭服务中心咨询服务部（以下简称咨询部）开始了一天的忙碌

　　这个由4个人组成的“服务之家”，不但解决了两岸婚姻家庭的大大小小事情，同时也成为两岸文化交流的纽带

　　线承载着两岸家庭的期盼

　　“起初有很多人以为我们是婚姻介绍所”咨询部的负责人刘瑾在采访一开始就这样笑言，“实际上，我们是服务两岸婚姻当事人的”

　　咨询部算是海峡两岸婚姻家庭服务中心的前线，他们的对外公开，打咨询的都是在两岸婚姻中遇到问题的当事人对待这些人，“我们要管，而且要耐心、细心倾听、认真帮人解决”

　　从咨询部的案情记录本上，就能看出他们的细心，每一个当事人的身份、咨询的问题以及问题怎样解决一目了然，简单的就是一句话：“已将相关政策告知”；复杂点的则是解决步骤，有的甚至写到了纸的背面“我们最长的一个案例从接案到解决历时2年半呢”刘瑾说

　　那是咨询部刚成立的第二年，远在云南昆明的小陈打来，她想和台湾老公离婚，可当地法院要让她提供老公在台湾的相关材料，否则无法立案

　　“这其实涉及台湾和大陆的政策问题”咨询部工作人员说因为当事人在大陆的结婚登记得不到台湾的认可，台湾一方完全可以在那边另娶她人而不受限制像小陈这样的，双方感情已经不和，对方不配合提供材料，女方这边想离婚就很麻烦

　　为了小陈的这场离婚官司，咨询部下了不少功夫，一方面通过台办系统跟当地法院进行协调，请他们尽快立案；另一方面，请最高人民法院予以协调“可能也是当地法院从来没有办过类似的案子，所以费了不少劲儿”刘瑾说

　　过程是艰辛的，但结果是可喜的，“历时2年半，小陈终于恢复了单身，当她拿到离婚判决书之后，第一时间给我们打表示感谢，我们也真心替她高兴，她终于可以继续追求自己的幸福了”刘瑾说

　　类似的事情还有很多，从2012年咨询部成立至今已接听705通，办结率为83.55%中，有的咨询子女落户上学问题、有的想办准生证、有的需要开具无犯罪记录、无婚姻证明……对每一个，咨询部的4名同事都认真对待，知道的就把政策讲清楚，不知道的就打相关询问，或请相关部门配合等“我们实行的是一门受理、协同办理，做的就是协调、解释工作，解决了他们的问题，受益的就是两岸婚姻当事人”刘瑾说起自己的工作非常自豪

　　巧思维解决大问题

　　两岸婚姻中，大陆女性约占95%，如何维护她们的权益、逐渐改变她们在台湾的合法地位也是咨询部的工作之一

　　台湾对大陆配偶入台有个面谈制度，正是这个不合理的制度阻止了一些真心相爱的夫妻团聚张女士就是其中之一

　　台湾80多岁的李老先生到湖南岳阳旅游，恰巧碰上丧偶多年的60岁的张女士，因为都是票友，两个人互相有了好感在李老先生回到台湾后，两个人通过、京剧传情，最终走到了一起

　　在大陆登记后，李老先生想让张女士到台湾生活，可问题来了，两次面谈都没有通过，张女士有心就此作罢，商量着干脆两人一起定居岳阳，可还想做最后一次努力，于是一个打到了咨询部

　　咨询部的工作人员接到后，根据之前处理相关案例的经验，给张女士提出了两个小小的建议：其一，让她把自己丧偶20多年未嫁，这一次为什么会选择李老先生的原因讲出来；其二，让她的儿子写一封承情信，表示支持母亲寻求晚年幸福，用真情打动面试官没想到，这次面谈真的过了“张女士给我们打的时候特别高兴，一个劲儿地说谢谢”刘瑾想起当时的情景笑容满面

　　对于这个面谈制度，刘瑾也很无奈：“你都想像不到面试官会问什么，像张女士这个案例，面试官问他们第一次吃饭有几个人李老先生到岳阳第几天去的岳阳楼送飞机的时候是谁送的而且这些问题是同时进行，一边问李老先生，另一边找张女士核实，两个人的回答稍微有一点差别就被认为‘没对好口供’，比如第一次吃饭，张女士认为的第一次吃饭是比较正式的用餐，但老爷子说的是在街边小摊上；送飞机张女士说是她送的，但老爷子那边说除了张女士还有开车的朋友两人的回答不太一致，因此总是通不过面谈既然台湾有这个政策，我们在改变不了的情况下，只能在案例中摸索总结一些巧妙的小办法解决当事人的实际问题”

　　当然，近年来，在两岸各界的共同努力下，台湾的政策也在微调，一些不合理的政策慢慢有了改善比如，台湾方面之前规定大陆配偶的父母每年可以赴台探亲2次，每次不能超过3个月，现在修改为每年可以有为期不超过半年的探亲时间，可以一次进入，也可分两次进入；大陆配偶在台湾没有身份证不能工作的规定也改为只要有居留身份就可以工作

　　“这些都是进步，希望通过我们和两岸各界的努力，逐渐提高大陆配偶在台湾的地位，维护她们的基本权益”刘瑾说

　　两岸交流从这里起航

　　在台湾发生重要事件时，海峡两岸婚姻家庭服务中心都会主动占位，靠前工作由于咨询部直接面对当事人，因此，他们对此的感受最为深刻无论是“台湾高雄气爆”，还是多次台风地震等灾害发生时，他们都会主动出主意想办法，为受灾两岸婚姻家庭提供关怀救助

　　2016年2月6日，台湾南部发生6.7级地震，2月24日，咨询部根据有关领导的指示，组织 “爱暖两岸”赴台走访慰问活动，到台南看望三户受灾两岸婚姻家庭，倾听他们的诉求，并为每户送上了10万元新台币的慰问金，帮助他们渡过难关

　　2016年7月8日，台风“尼伯特”登陆台湾，咨询部又第一时间联系受灾的两岸婚姻家庭，为受灾的8户家庭每户送上了5万元新台币

　　这些来自“娘家人”的援手让受灾家庭心里暖暖的

　　不但要走出去，还要请进来两岸婚姻家庭子女夏令营、冬令营、“带着婆婆回娘家”、两岸婚姻家庭当事人辅导班、志愿者经验交流会……咨询部组织的各式各样的活动，既增进了两岸婚姻家庭对同源文化的理解认同，也弘扬了中华民族孝道传统文化，促进两岸家庭幸福和谐

　　海峡两岸婚姻家庭服务中心的工作得到了社会各界的认可，咨询部也获得了全国妇联颁发的“全国维护妇女儿童权益先进集体”和“全国巾帼文明岗”荣誉称号

　　两岸通婚已持续多年，截至2016年底，在大陆办理结婚登记的两岸婚姻数量已达37.5万对左右，他们跨越海峡的爱情一再印证了两岸人民具有深厚的文化认同和割不断的血脉连接，他们已成为维系两岸血脉亲情、维护两岸关系和平发展的重要力量“能够为他们服务，是我们的光荣，我们会继续在这个岗位上真心付出，为增进两岸婚姻家庭利益福祉贡献力量”中心副主任杨文涛肯定地说

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