北京市消协披露

北京市消协披露，旅游消费投诉多

上或ＡＰＰ上订机票、订酒店，虽然给人们带来方便，但是也经常遇到烦心事。北京市消费者协会日前公布旅游消费者满意度调查结果显示，消费者最不满意的旅游问题依次为：宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、高昂的退票费、 霸王条款 、强制捆绑其它产品等。

据消费者投诉平台统计，消费者由于操作失误、突发情况改变行程，被扣取高额退改票费的投诉，占到去年旅游投诉总量的６３.５７％。

据分析，一些旅游站打着 超值套餐 、 一元门票 等旗号，以超低的价格吸引消费者，但其背后隐藏的是高昂的退改票费用。一旦发生消费纠纷，这些旅游站便推诿拒绝承担相关赔偿，通过擅自修改退改票规则、设置 霸王条款 等手段阻拦消费者退票，有的特价机票甚至需要扣取百分之百的退改票费。

调查发现，在预订过程中，５１．４１％的被调查者表示遇到过订单产品被更改或随意取消现象，６５．６８％的被调查者表示预订产品时被 强制捆绑 其它产品。（ 关桂峰）

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