消费者关心的家居热点业内人士予以解读团购

消费者关心的家居热点 业内人士予以解读

一年一度的315消费者权益日已经来临，2012年消费者权益日的主题是消费与安全，但是目前在家居消费中，的确存在着不少消费安全问题。此前《参考消息北京参考》品牌家居周刊曾通过调查问卷的形式，向广大读者征询对家居行业消费与安全的看法。本期，我们就读者重点关注的问题，请家居业内人士予以解读。

热点一：购家居产品不省心

您认为上订购家居产品会存在什么问题？

当家居行业遭遇电子商务，一些消费安全问题便开始层出不穷。在问到您在上购买过哪类家居产品时，43%的人选择从来不买一项，还有36%的人选择购买家居饰品一项，可见多数消费者不会轻易购家具或建材产品；在问到您认为上订购家居产品会存在什么问题时，46%的人选择无法直接看到实物，担忧产品质量一项，36%的人选择了产品的运送、安装及售后服务一项。

不久前，黄先生在某站的一家卫浴专卖店定购了一套整体淋浴房，安装时发现玻璃配件已开裂，便与商家联系。商家和快递公司双方互相推诿，虽然最终商家同意调换，但却要黄先生承担运费。本来在上买家具就是图便宜，可要承担运费，比卖场还贵，还是凑合用吧！黄先生只好自认倒霉。

业内解读：中国家具协会理事长朱长岭表示，虽然低价和便捷是购最大的优势，但目前家具品牌繁多，消费者单凭上的产品介绍，很难分辨家居产品质量好坏与否，再加上购时易出现照片与实物色差较大、实物材质与上描述不符、配送期间破损等问题，购家居也存在一定风险。北京市市场协会家居分会秘书长刘晨也表示，与购相比，在实体家居卖场中选购家具，消费者不仅可以看到实物，而且卖场还会有专人进行售后服务，避免了一些不必要的麻烦。

支招：购家居产品时，最好先确定所需产品的长、宽、高等数据，然后选择可靠的交易平台及商家，详细了解产品的基本特征及售后服务等细节，同时最好保留与商家沟通时的聊天记录、相关图片等信息

，以备出现问题当作证据。到货后，应仔细验收无误后再签字，一旦出现任何问题要及时与商家沟通，在问题没有明确人之前，不要轻易确认收货。付款时，可选择第三方平台，这样，即使遇到货不对版、安装不到位、不承认售后服务等问题，也可靠第三方平台来维权。特别要注意，由于购家具不能看到实物，因此消费者应要求商家提供清晰的细节图片，如果商家连这个条件都不能满足，最好选择放弃。

热点二：最担心不明码实价

您认为目前家居卖场最需完善的是哪方面？

在调查中，价格有猫腻，不明码实价，促销时先提价后打折成为消费者最为担心。在问到您认为目前家居卖场最需完善的是哪方面时，32%的人选择了价格透明化一项。一直以来，家具、建材产品在价格体系上不够规范，一些品牌乱报价、促销时先提价再降价等做法让消费者叫苦不迭。

孙女士在去年年底买了一组衣柜，当时衣柜的标价是7880元，销售人员说淡季打5.5折，折后价为4334元，孙女士在软磨硬泡后，最终以4300元成交。销售人员告诉孙女士，旺季肯定会涨价，但孙女士上周末在某卖场看那你就仍然要将你的主要精力放在自己的学习上面到，同样品牌同样型号的这组衣柜现在只卖4128元。家具的报价真的太离谱了！孙女士无奈地表示。

业内解读：刘晨表示，家居市场以前是以集市贸易的形式存在，那时消费者开始有了砍价的习惯，并逐渐形成了一种不良惯性，甚至侵害到消费者的权益，目前家居企业需要做的就是将这种不良惯性消除。居然之家总裁汪林朋也明确表示，家居建材行业要规范、要被消费者认可和尊重，就必须解决价格问题。据了解，目前居然之家已经开始率先实行明码实价。北京市家具协会秘书长于秀苏谈道，明码标价避免了价格虚高，可以有效稳定家居商品的价格体系，同时也确实能让消费者节约大量时间和购物成本，有利于确立消费者和企业之间的信任关系。

支招：一般来说，知名品牌产品在北京市的销售价格基本统一，但有时卖场方面会有一些额外的折扣或者赠礼、抽奖等活动，因此建议消费者在购买家具、建材类产品时要货比三家。不仅要横向比较，也要纵向比较，尤其是在集中促销期前，消费者最好先逛逛卖场，了解一下促销前的价格，这样一旦商家先提价再打折，消费者也可以及时发现，避免上当。

热点三：装修隐患引纠纷

装修时，您遭遇过以下哪种消费问题？

在问到请问您在装修时采取以下哪种方式时，有81%的人选择请专业的装修公司装修一项；在问到装修时，您遭遇过以下哪种消费问题时，有23%的人选择了做工敷衍，留下装修隐患一项，20%的人选择了装修过程中不断增项一项。由此可见，装修隐患和增项问题成了引起装修纠纷罪魁祸首。

刚施工完后，表面上看没有问题。可过了一段时间，却发现厨房和卫生间的下水不畅，于是又花了不少冤枉钱返修。提起装修公司敷衍了事留下的装修隐患，徐先生满腹牢骚。对此，元洲装饰工程师年志仁表示，这是由于一些工人图省事，将含有大量水泥、沙子的混凝土碎块直接倒入下水道的后果。与徐先生相比，吕先生还没住进房子就已经超支了不少。当时，装修公司的报价是5万元，可到了结算时才发现竟然消费了6.5万元。虽然装修公司施工时说明需要增项，可也没跟我说要花这么多钱！吕先生埋怨道。

业内解读：全国工商联家装委员会秘书长李玉洁在接受采访时表示，如今，越来越多的消费者开始选择专业的装修公司进行装修，对家装行业的发展起到了促进作用，但目前仍有个别装修公司或工人在部分项目上偷工减料或敷衍了事，给消费者带来不少装修隐患。此外，有些消费者被装修公司前期打出的较低价格所吸引，装修时又忽视了核查整体设计和装修项目，然而装修公司却常在施工中告诉消费者若想达到预期效果，还需各种形式的增项，最终的装修费用可能比最初预计费用高出不少。她强调，如果装修隐患和增项问题仍未引起家装企业的重视，就会使消费者对整个市场的信任度大打折扣，甚至影响行业发展。

支招：为防止工人偷工减料或敷衍了事，消费者最好定期到现场查看，或请监理公司负责监督。消费者在检验工程质量时不要忽略细节，尤其是水电路改造等隐蔽工程。此外，在与装修公司签订合同时，消费者应认真阅读合同条款，尽量从合同条款和服务流程上进行约束，对容易出现装修增项的地方，提前向设计师咨询，并将其写入合同中。同时，看清售后代表委员呼吁约束国企高管薪酬 应建国企工资制服务明细，与商家明确家装工程、家具、建材产品的保修期和保修项目。