d家具陶瓷消费仍是老大难问题

随着 15消费者权益保护日的临近，家装业******益保障也成为行业热议话题。在家居业，由于许多家居产品在购买后还要经过铺贴、安装等过程，所以家居产品，特别是陶瓷产品的安全性有很大一部分就是体现在施工工艺方面。加上安装的施工单位往往不是商家，而是第三方,所以在产品铺贴以后，出现问题时，业主要******一般就会涉及到施工方和商户两方面。因此，当铺贴好的瓷砖出现问题以后，商家和施工方都有推脱的借口，相互踢皮球。

消费者******无路

投诉无门

去年10月，家住云南船房小区的市民王先生买了某陶瓷品牌的瓷砖进行房屋装修。王先生在装修完工，搬进新房半个月后发现地砖有开裂的现象。王先生就立刻找到商家，商家当时也派人来进行调查处理，结果商家调查的结果是，瓷砖开裂的原因是装修铺贴的不规范造成的，与商家无关，只能由装修对负责。于是，王先生又把负责装修的施工队找来，施工队满脸肯定地告诉王先生，是瓷砖本身的质量问题，他们的铺贴工艺完全是符合标准的。这下就让王先生犯愁了，面对商家和施工队的相互推诿，让王先生搬入新家的喜悦心情大打折扣。有人建议他去找消费者协会，但是消费者协会的工作人员表示他们对此类的事情也没有办法去判定，并且建议他先去找昆明市装饰协会等单位做事故的判定。而装饰协会那边则表示，他们的鉴定并无法律效力，对此也没有办法。在折腾了一个多月，咨询了许多律师之后，目前王先生准备把施工队和商家告上法庭，以法律诉讼的方式30解决。 今年春节过得够郁闷的，前前后后我就光去忙这件事去了，费时费力，我也不想折腾。但是出了问题总要有人出来承担吧。几万块钱的砖不能就这样算了。 王先生一脸疲惫地告诉。

了解到，当在装修过程中瓷砖出现质量问题的时候，消费者多半会马上找到商家进行处理，如果是产品质量问题，商家一般都会立刻解决。但是如果遇到像王先生这种情况，**2011年互联游戏用户总数突破1.6亿人****过程就会比较麻烦。在协商无果的情况下，许多业主往往寻求法律途径解决或提请仲裁机构，但是这在无形中拖长了解决问题的时间，浪费更多的财力和精力，所以面对此类情况，部分消费者会妥协，采取折中的办法。

主体不明确

各方寻求解决之道

在采访中，了解到，像王先生这种情况并不是个例。据昆明市建筑装饰行业协会的相关负责人介绍，每年他们都会接到许多关于瓷砖铺贴后出现斑点裂纹或者缝隙太大、铺贴接缝不平整等等的投诉。对此，昆明市建筑装饰行业协会秘书长郑斌在接受采访时表示，对于瓷砖出现的这类关系到产品质量和铺贴工艺的纠纷问题，可以请有专业检测资格的机构来鉴定，昆明市建筑装饰协会的鉴定结果只能作为一种参考，并不具有法律效力。当出现此类情况时，他们也只能根据具体情况，客观中立在业主、商户和施工方之间进行调解。 经过我们的协调之后，一般都会把问题解决了。

关于瓷砖的平整度和吸水率、抗压力等质量问题，国家有相关的行业标准。如果瓷砖铺贴后出现色差、斑点等问题，我们负责更换，并且更换造成的损失由我们商家负责。如果出现裂纹、不平整等，我们会派专人去鉴定，如果是我们砖自身问题的，我们绝对不会推卸。 在云南代理昊博、罗马利奥等瓷砖品牌的爱尚美佳连锁建材销售部人员告诉。而为了避免消费者被踢皮球的现象，强辉精工砖的云南代理商则设立了自己的施工队， 这样就不会有问题出现后消费者找不到******对象的情况，直接来店里找我们就可以了 。

除了商家在积极想办法避免这种******无路的情况出现外，各卖场也在探寻其他路径解决此类问题。百集龙家居、居然之家、大商汇等许多正规的陶瓷卖场都实行了 先行赔付 的策略，即卖场对各商户先收取一定的保证金，当在卖场内购买的产品出现问题后，先由卖场用这些保证金进行赔付，这就降低了消费者的******难度。

对于上述问题，有专家建议消费者在购买陶瓷产品的时候，最好和商家签订好合同，明确商家的售后服务内容及赔付细则。而且在铺贴时尽量不要选择游击队或者做私单的工程队装修。这些游击队铺贴工艺较低，而且基本上是打一枪换一个地方，会对后期维修******带来比较大的困难。