315在行动

3·15在行动：电视出问题 帮退货

（ 韩涛 张静 报道）

最近唐山市民吴金华给我们栏目打来，说他去年8月份新买的三星电视，时间不长就出现了问题，可4个多月过去了，也没有人来给他维修。

2011年8月26日，唐山市民吴金华在唐山市远洋城电器店三星专柜，以以旧换新的方式购买了一台三星等离子电视。可让他没想到的是，这台电视买回家没看多长时间就出现了问题。

唐山市市民 吴金华：看了两个多月，里面屏幕就出现了一个小叉，外面的屏幕是光滑的，也没有挤压，也没有碰撞这台电视，就是里面的毛病坏了。

看到，吴金华购买的这台三星等离子电视外层的屏幕没有出现任何破损痕迹，而里层屏幕中间位置却出现了两条长约一厘米裂缝组成的交叉裂纹。吴金华告诉，电视出现问题后，他先后多次联系经销商和三星电子售后服务，可多种原因却没有联系到三星电子的售后。吴金华担心，时间长了这裂纹越来越大，电视就不能再继续使用。

唐山市市民 吴金华：我害怕将来这电视看下去，这个叉太大了，这台电视就报废了，没法要了。

在电视三包凭证上看到，电视整机保修一年，可吴金华购买电视至今也不过7个月。随后在的联系下，三星电子唐山售后服务部的一名维修人员来到吴金华家，在查看了电视后，维修人员用对出现问题的电视屏幕拍摄了几张照片，然后告诉吴金华，可能是电视受到了外力作用才导致裂纹的出现。

三星电子唐山售后维修人员 偷拍：估计是保修不了，可能是受外力了。

：如果受了外力，他外屏应该受损。

三星电子唐山售后维修人员：那不是，外屏没事，，他里面受损。

：单纯只靠照片拍摄的效果，能鉴别出是人为还是自然破损吗？

三星电子唐山售后维修人员：应该差不多吧。

：您不用把机子带走去做鉴定？

三星电子唐山售后维修人员：不用，把照片传过去就行。

：照片哪有实际看机子效果明显。

三星电子唐山售后维修人员：人家总部不给你看机子。

吴金华告诉，他并不认同三星电子售后维修人员检查的方式。随后，和吴金华将这一问题反映给了唐山市消费者协会。

唐山市消费者协会工作人员 暗访：不管是人为还是自然破损，他（三星售后工作人员）说的只是代表厂家或者售后，没有法律效益，对产品有争议，咱们认为是质量问题，对方认为是人为的，这得需要有资质的第三方机构出具质检报告

，有问题没问题以报告说了算。

目前，经过和唐山市消费者协会的协调，唐山市远洋城电器店为吴金华退掉了这台三星电视机。今日资讯为您报道！

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