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首页 装修资讯 智能锁厂商应把功课做在前面，鹿客XIN服务保障体系 智能锁厂商应把功课做在前面，鹿客XIN服务保障体系

2019年04月29日16:44 家居装修资讯

智能锁市场火热，厂家看重的是市场潜力，消费者在意的则是产品安全和服务体验。很多厂商在初期为了挤进智能锁市场，只关注产品营销，服务往往跟不上。相比之下，国内智能锁领军品牌鹿客一直都注重服务体系的建设。近日，鹿客更是通过深度挖掘用户痛点，从咨询、安装、退换货、维修等环节全面升级，打造覆盖全周期的“鹿客XIN服务”，在确保产品高质量的同时，将品牌的安装售后等服务也做到了极致，成为行业标杆。

1、全XIN服务，尊享安全

智能锁的使用必须要依托于入户门，而入户门的非标准性使得智能锁的应用环境极其复杂，起码在安装方面，对产品不熟悉、对入户门结构不熟悉的人员很难将一把锁安装好。为了确保智能门锁安装质量，提升用户使用体验，鹿客在全国2800+区县提供免费安装服务。负责的态度、及时的反应、周到的服务获点赞无数。

2、耐XIN服务，尊享安全

鹿客公开承诺：在产品未安装情况下，可以7天无理由退换产品；安装使用后，三年内出现任何质量问题都可以免费维修，打消了用户对于产品质量隐患的顾虑。

3、专XIN服务，尊享安全

在使用中，用户遇到任何售后问题只需拨打，鹿客提供365天*24小时客服咨询，任何时间都会有客服人员接听，不会出现“销售倍儿热情，客服玩失踪”的怪现象。

4、动XIN服务，尊享安全

凡是购买鹿客产品的用户，购买当日可预约安装服务，次日即可上门安装，无需长久等待，让用户尽快体验到智能锁的便捷与安全。

5、诚XIN服务，尊享安全

在智能门锁行业，时间就是一切，例如门锁突然失灵，能不能迅速修好，直接关系到用户的生活安全指数。鹿客保证，遇到紧急情况，鹿客专业服务团队会在3小时内上门解决，不分昼夜。

6、省XIN服务，尊享安全

基于对消费者痛点的洞悉，鹿客率先推行“送装一体”服务，用户与客服确认了户门的尺寸参数后，即可预约安装师傅直接带货上门并安装，免去快递麻烦，该项服务目前已覆盖70+城市。

7、匠XIN服务，尊享安全

鹿客所有的安装工程师均经过统一培训认证，具备相关专业知识，不仅可以熟练进行安装，也能解答用户对于智能锁的相关疑问。

8、放XIN服务，尊享安全

鹿客所有的服务人员都有统一形象标志，比如安装工程师统一的工服，让用户可以清晰地辨认出“鹿战队”，拒绝假冒人员浑水摸鱼。

9、悉XIN服务，尊享安全

鹿客还为安装服务人员制定了八条准则，以保证服务水准的统一性：（1）提前预约客户时间；（2）携带工具齐全，身着工服；（3）进门我不明白怎么回事”自我介绍，并戴鞋套；（4）与客户细心沟通；（5）做好现场防护；（6）培训用户使用产品；（7）清理现场，保持整洁；（8）做好用户反馈。

智能门锁行业“最后一公里”服务的实现，依赖于厂商对于服务的重视。在这样一个重度服务的行业，厂商不仅要保证产品的高质量，还要加强服务体系的建设完善，只有这样才能赢得用户芳心，实现企业可持续发展。

作为国内领先智能门锁品牌，鹿客的优质服务赢得了消费者的一致认可，旗下产品也多次刷新行业销量纪录，斩获天猫、京东、有品等电商平台智能锁排行榜销量第一，用户好评率更超过98%。2019年，随着智能门锁行业的诸多利好逐步凸显，早已在每日完成一定的游戏内容客户服务环节完成布局的鹿客品牌将借助产品实力、服务实力、品牌实力创造更大的发展空间，打造智能门锁第一品牌。

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