d家具家具质量问题退换货有要求消费者需知

家具质量问题退换货有要求 消费者需知

近日，读者王先生向本刊咨询，他购买了一张木床，收货时发现床板上有虫眼，售后人员告知，这并非严重质量问题不能退货。京华 时报了解发现，在现实生活中，王先生的遭遇并非个案，不少消费者的退货要求皆被经销商以非严重质量问题拒绝。那什么才是家具的严重质量问题？什么 情况下，消费者可以正当退换货？

严重质量问题判别有界定

了解到，虽然目前不少品牌家具厂家对于质量问题尤其重视，即便不是严重质量问题，只要消费者有要求，也会予以更换。不过，也有商家依然强调，只有严重质量问题才会予以退货。

对于什么是家具严重质量问题，1998年出台并执行至今的《北京市家具产品修理、更换、退货规定》（简称家具三包规定）中有详细规定。京华时报 查阅得知，该规定对于四类家具的严重质量问题的界定是：木家具（断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫）；金属家具（焊接点断裂）；弹簧软床垫（弹簧刺 出、严重塌陷、断簧）；沙发（结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫）。

不过，该规定自出台使用至今已有10多年，对于有严重质量问题判定的家具只包括木家具、金属家具、弹簧软床垫、沙发4个门类。皮质、人造板、玻璃、塑料、石材、纸质等材质的家具并没有包含在内。

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退换货有时限要求

不过即便是三包规定中的严重质量问题，对于退换货的时限，也有要求。按照规定：产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换 货、或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款。在发现质量问题的3个月内，消费者皆可按照购买价格退货。

可如果是超过3个月才发现严重质量问题的该怎么办？按照北京市的家具三包规定：产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。也就是消费者要求商家免费调换同规格型号、同样式的产品。

不过目前京城的家居卖场如居然之家、蓝景丽家等相继推出了延长家具三包期的规定，将原来三包期限进行了延长。对于非定制类的家具产品，虽然免费退货的时 间是90日内、免费换货的时限也依然是180日内，但免费维修的时间大大延长，从购买之日起的三年内出现质量问题，都由卖场负责免费维修。

环保问题按合同退货

在环保日益受到关注的情况下，家具的质量问题中，关于环保方面的纠纷也逐渐上升，但家具三包规定中，可以退换货的严重质量问题并没有涵盖环保超标或者环保不达标的情况。难道环保超标的家具不能退换货吗？

据悉，对于环保纠纷，通常情况下，需要消费者与经营者约定送检测机构检测，检测结果证明家具存在质量问题的，根据《北京市实施中华人民共和国消费者 权益保护法办法》的第十一条检测结果证明商品或者服务存在质量问题的，检测费用由经营者承担的规定，消费者有权要求经营者承担检测费用。

还了解到，2009年的新版《北京市家具买卖合同》中的第六条违约中，对于环保不合格的家具产品有详细规定：经国家认可的家具检测机构检测， 家具的有害物质限量不符合国家或北京市有关标准强制性要求的，买方有权无条件退货，并要求卖方赔偿相应的检测费、交通费、误工费等损失。

因此，虽然三包规定中并不涵盖环保质量问题，但根据合同，如果家具环保不达因为多尔同时也是Google董事。目前尚不清楚FTC是否已就两家公司之间密切关系开始初步调查或正式调查抑或仍在调查。标，消费者可无条件退货，并能要求商家赔偿检测费、交通费、误工费等损失。

退换货延期可索偿

在向北京市工商局投诉的案例中，留意到，即便是消费者发现家具有严重质量问题，商家也承诺退货或者换货，但也有商家会因为各种原因，导致退换货的时间发生延误。

遇到这种情况，消费者是否可以要求赔偿呢？

了解到，《北京市实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》第九条规定：经营者提供的商品或者服务存在质量问题，消费者因修理、更 换、退货以及为解决纠纷耽误时间的，经营者应当给予赔偿。赔偿标准参照市统计局提供的上年度本市职工平均工资计算。如果商家退换货耽误了时间，消费者可 根据该规定要求赔偿。