政务公开不能忽略公众满意度

政务公开不能忽略“公众满意度”

记者28日从浙江宁波召开的全国基层政务公开标准化规范化试点工作推进会上了解到,我国100个基层政务公开标准化规范化试点将于今年完成验收,公众满意度将成为评估的一项重要标准。（6月29日中青在线）

这些年来，政务公开的步伐与日俱进，群众办事、政策解读等，通过公开方式进入了千家万户，尤其是窗口部门对办理程序的说明，也更加主动贴切，为便民利民打下了坚实基础。

但一直以来，政务公开得如何

，群众对此是否满意，往往是通过两种渠道来获得：一是自上而下的检查考核，用分数进行衡量；二是相关单位的自评与总结，好与不好自己说了算，偏偏忽略了服务对象的满意度、获得感。

可以很客观地说，政务公开就是为了服务群众，如果脱离了群众的评价，关起门来自己监督评价自己，就会陷入当局者迷的怪圈，也了解不到群众的需求，收集不到群众的意见，更找不出自身的短板不足，难有更大的提升进步。

将公众满意度纳入基层政务公开试点评价，最起码满足了群众的话语权，给了群众对服务质量的评价机会，心里有什么话，还有哪些不满意的地方，皆可在评价时行使自己的权利。否则，听不听群众说话一个样，谁还会埋下头，认真地听听群众对政务公开有什么想法。

虽然，这次只抽取了100个基层政务公开作为试点，但此举得到扩展，实现100%听取公众满意度，几乎是板上钉钉的事。当群众满意度关系到官员的政绩，对官员来说，就再不是小事，而是一件大事，得好好地认真对待。

不可否认，经历了群众的举报，以及相关部门的考核检查之下，政务公开已经有了长足发展，无论是公开的栏目覆盖面，还是具体事项的清单，以及更新的时效性，等等，都更加倾向于标准化、实时化。笔者有理由相信，随着政务公开的提质换档，在人民群众的共同努力下，这项工作必然会更加规范，成为群众了解政务、监督政务的重要渠道。

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