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顾家家居天猫超级品牌日推出能量舱炫酷版沙发，开启家居C2B新模式

【建材】4月8日顾家家居天猫超级品牌日新品发布会当天，顾家家居宣布与天猫正式达成战略合作百货业未来个月继续面临困境 内需不足竞争加剧，并推出了能量舱系列沙发的较新版本能量舱炫酷版。与过往的产品不同，这款号称从大数据跑出来的新品，是顾家家居联合天猫大数据，在经历大量对消费者使用数据的统计和分析后研发而成，不仅是该系列产品的一次重大升级，同时也标志着顾家家居正式进军家居C2B领域。

家居行业C2B模式的新尝试

在过去的家居行业中，占据主导地位的一直是传统的B2C供需模式，即由商家通过市场普遍规则、个人经验、主观判断等，经过一个长周期的研发后制造出标准化产品提供给消费者。从本质上说，这是一种以生产企业为中心、强加式的商业模式，缺乏对消费者自身需求的挖掘。过去，由于产消双方在交易过程中存在空间障碍、时间障碍、金融支付障碍和沟通障碍等导致交易成本过高，从而这种模式得以大行其道。然而进入21世纪后，互联技术为产消双方提供了低成本、快捷、双向的沟通手段，现代物流畅达，金融支付手段便捷，以模块化、延迟生产技术为代表的柔性生产技术日益成熟，使交易成本和柔性生产成本大幅下降，从而为新商业模式的出现扫清了技术障碍。同时，随着个性化时代的到来，消费者对产品的需求变得越来越多样化，传统B2C模式下生产出来的商品越来越难满足消费者。

在这种情况下，全新的C2B（Consumer t oBusiness，从顾客到企业）模式应运而生。它以消费者为核心，先有消费者提出需求，随后生产企业按需求组织生产。这种模式以消费者需求为导向，因而受到了广泛认可。

顾家能量舱炫酷版沙发，正是顾家家居在家居领域对这种商业模式的一次全新尝试。据了解，在制造这款沙发之前，顾家家居曾在全国范围内对消费者进行调查统计，采用线上问卷与线下调查同步进行的方式，较终收集到近60万份消费者数据，调研涉及8090主流消费群体目前的身体状况、必备工具、对沙发颜色选择的偏好、沙发的使用习惯、对现有沙发不满意之处等多个方面。

在对所有数据进行分析中发现，有80%的消费者表示自己有过颈椎疼痛的经历，其中20%的消费者表示自己买过肩颈贴以缓解疼痛；有50%的消费者表示护腰靠垫是办公室必备；高达90%的消费者表示自己感受过来自生活、工作的多重压力。除此之外，也有30%的消费者表示现在的沙发外形不够美观，占地面积略大摆放不方便。

在对这些数据进行分析后，顾家家居设计团队洞察了8090后主流消费群体的需要，增加了可调节头枕功能缓解肩颈疼痛，创新仿肩背肌肉构造缓解压力，流线型设计使沙发占地面积缩减为传统沙发的一半，仅0.8㎡，较终打造出了这款真正适合消费者的沙发能量舱炫酷版。

用户数据成为产品诞生动力

在C2B商业模式下，消费者需求的获取显然成为了关键中的关键。

2016年的云栖大会上，阿里巴巴创始人马云曾提出新制造的概念，认为数据将代替电成为未来的制造业动力来源。顾家能量舱炫酷版的诞生历程，正好与这一观点不谋而合：消费者的使用习惯及数据成为这款沙发功能及细节设计的来源如在产品颜色的选择上，顾家家居经过消费者数据反馈得知现有沙发颜色不够时尚大气，因而较终选定了较受消费者青睐的黄、煤价走高恐加剧煤电矛盾黑、灰三种流行色；在产品的材质和工艺的选择上，则采用了消费者普遍认可的1.2mm牛皮材质，以及与BV等奢侈品的同款底雾亮面牛皮工艺，这种工艺使得沙发越用越亮，解决了消费者担心的沙发易旧问题。

而在功能方面，顾家能量舱炫酷版也充分考虑到消费者的实际使用需求。为了改善沙发容易塌陷这一消费者较为关注的情况，对此能量舱炫酷版采用整块海绵切割、以乳胶按比例填充的材质，塑造更强的沙发回弹性，从而完美解决了这一产品通病；了解消费者使用沙发时喜欢葛优躺的姿势，考虑到这种姿势久坐伤害肩颈、脊椎，顾家家居特意打造了可摇摆可收缩的沙发功能，让喜欢葛优躺的消费者能无重力的随心躺对于这种新躺法，顾家家居还起了一个非常具有未来感的名字：无极躺。

用O2O服务为C2B创造新可能

顾家家居天猫超级品牌日当天，除了宣布发售新品之外，顾家家居还同步推出了行业较早的跨品牌沙发清洗服务。消费者可在4月8日4月16日进行线上报名，而清洗服务则在4月17日至7月31日期间进行，活动限量名额10000个。这一线上预约、线下清洗相结合的O2O服务方式，无疑将为消费者带来全新的体验。

和能量舱炫酷版一样，该服务的推出同样来源于顾家对消费者需求的精准捕捉。早在2013年初，顾家家居便成立了顾客满意与数据营销办公室，这个部门不仅保持高频率的与消费者互动，同时对家具产品特别是沙发类产品的消费者进行了研究。研究发现，消费者对于沙发类产品的保养普遍存在需求。截止目前，顾家全国3000家门店，300个团队从2013年起已经为用户提供免费沙发清洗服务，至今已经服务超过十万户家庭。此次顾家再推出的跨品牌沙发清洗服务，不仅是顾家家居在服务政策上的又一次巨大突破，更充分证明了顾家家居作为行业领先品牌以服务为家居C2B模式创造新可能的魄力和决心。

对家居行业来说，C2B模式尚处摸索阶段，转型之路还很漫长。但顾家家居为此做出的探索与尝试，无疑让整个行业都看到了该模式下蕴藏着的巨大机遇。

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