工行正式发布服务文化吗

去年同期为3% 中国工商银行1月16日在京召开服务文化发布暨服务改进成果展示会，正式发布“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念。这是工行继廉洁文化和合规文化发布之后，开展企业文化建设的又一重要成果，旨在通过加强服务文化建设，加快全行建设“客户首选、员工为荣”满意银行的步伐。据悉，这是国内银行业首次发布的全行性整体服务文化。

工行董事长易会满表示，本次服务文化核心理念的发布掀开了工行推进转型发展、打造客户满意银行进程中具有里程碑意义的新篇章，也是工行向社会大众作出的庄严承诺，向全行46万员工发出的动员令。服务是金融生存之本、发展之基。工行从创业之初秉承中国人民银行的“三铁精神”，一直到集团文化核心价值观的提出，每个发展时期都有文化核心理念作为强大支撑。不管时代如何变迁、环境如何变化，工行“以客户为中心”、“服务创造价值”的精神内核始终一脉相承。

成立30多年来，工行始终以服务经济社会发展为己任，积极适应宏观环境变化，通过持续优化金融资源配置和加快金融创新，着力在促进经济持续健康发展和经济结构升级调整中发挥大行引领和带动作用。同时，着眼于客户日益增长、日趋多元的金融服务需求，积极构建国际化、综合化、信息化的现代服务体系。覆盖全球42个国家和地区的海外机构布局，有力支持了中资企业“走出去”和“一带一路”建设，助推了人民币国际化进程；覆盖基金、金融租赁、牌照类投行、保险、证券经纪等领域的综合化子公司，构建起集团一体化服务体系，增强了综合金融服务功能；e—ICBC的金融生态系统，使线上线下资源得到充分整合，为客户提供了更专业、更智能、更便捷的金融服务。

据了解，去年下半年以来，工行以改善客户服务、打造“客户满意银行”为目标，持续推进“服务提升六大工程”，通过“服务面貌专项整治季”、“新服务 心满意”等一系列改进客户服务举措，解决了一大批客户最关切的问题，服务效率、客户服务体验以及口碑都得到了进一步提升。下一步，工行将充分发挥服务文化的导向作用，努力将服务文化理念内化为员工的自觉行动，着力打造络、服务结构、专业人才、安全、服务技术“五大服务优势”。同时，不断推进服务生态构建，对内从重构服务管理体系入手，深抓服务文化的落地实施；对外着力品牌塑造，下工夫解决客户关注的痛点问题，全面提升服务形象。