年初心不改他缘何坚持容易

17年初心不改 他缘何坚持？

但奥运冠军张怡宁本人表示毫不知情 【建材】罗鸿才，银田赣州地区经销商，98年就已开始在当地经营银田品牌，迄今已长达17年之久！期间，一波又一波的其他品牌的代理商，无论是与他同期开业的，或之前、之后，都早已被雨打风吹去，踪迹了无痕，而今，万绿丛中，唯有罗鸿才一枝独秀一点红。于是我们不禁要问：1、他何以能够在残酷的竞争中存活下来；2、他何以连续17年选择了银田，如此坚定的信念，其内核究竟包含了哪些因素？公司给了他特别的好处？比如给了他额外的广告或物料支持？或者，虽然在这17年间，有无数的品牌找上门来，向他许诺种种好处，但是碍于情、念于旧都10多年了，老夫老妻了，唉凑合着过吧，他才每每不为所动？原因究竟何在？请看银田市场部部长张宁对罗鸿才的专访。答案尽在其中。

首先我更正一下主持人的说辞，这不是什么专访。事实上我之前根本就没想过要采访罗鸿才，而之所以问了他一些问题，全然是源于我个人的好奇。事情的起因是这样的，5月份的时候，罗鸿才准备在赣州市开一家分店，至7月初，店面已基本完成装修。因为他是老客户，领导让我在开业前亲自和他对接一下，了解了解情况，看他都有哪些需求。因此我才联系他的。　　联系罗鸿才之前，公司的副总就嘱咐我，他是公司十几年的老客户，要认真对待。说实话，刚得知这一情况的时候，我也挺吃惊的。毫不夸张地讲，如此忠诚的客户，即便在整个行业内，也属凤毛麟角。出于好奇，我问领导：具体是十几年？领导回答说具体的年数他也忘了，因为时间太长了。于是我又去问了公司的技术总工钟工，他在公司干了将近二十年，想必会有印象，我心想。不料，即便是钟工，也已忘记确切的时间，只给了我一个很模糊的答复：反正在2002年之前他就开始做了。我掐指一算，就算是2002年吧，那也有13年了。　　13年前我中学都还没毕业呢！天啊，他到底是怎么坚持下来的啊？　　我是在7月16号给罗鸿才打的，了解过一些基本情况之后比如装修进度啊，开业时间定在哪一天啊，等等，我把话题切换到了自己感兴趣的方面，即他何以能坚持10多而不改初心？但是我没有直奔主题，而是先向他核实，他到底做了多少年？　　罗老板，你是从什么时候开始做银田的？2002年？　　不是哦，我98年就开始做了。　　98年！我又吃了一惊，那时候我还在上小学呢！　　罗老板，为什么你能坚持这么长时间？我不无惊异地问道。　　两个原因，产品质量和公司客户至上的服务理念。他不假思索地回答我。　　产品质量好理解，无非是没有售后，他可以专心卖货。但客户至上的服务理念就有点宽泛了，于是我又问他，在过去的17年中，这一理念都有哪些体现呢？罗鸿才给我举了个例子，他说，过去要是有哪个用户的灶具在保修期内坏了的话，那么公司就会免费给他换一台新灶。　　这个我还真不知道（我来公司还不到半年），不过要是果真如此，想必会有很多回头客。于是我又问他：罗老板，过去应该有很多回头客吧？基本上都是回头客，或者转介绍来的顾客。他顿了顿，而后又仿佛发牢骚似的对我说：只有用过我们产品的人，才知道我们的产品有多好。现在很多人都只认品牌，其实他们什么都不懂。我们是一线产品、二线品牌、三线价格。　　聊到这里，我心里已经大致有数了。为什么他能在残酷的竞争中存活下来？很简单，因为他积累了一大批的老客户，他们不仅自己买，还会把亲朋好友介绍到他店里来消费。为什么他连续17年选择了银田？表面上看是产品质量和客户至上的服务理念，但说到底，较根本的原因还在于信任。　　正是这一以包容与理解为基础，历经岁月的磨炼而铸就的信任，促成了罗鸿才的坚持。　　临近结束，我问了他较后一个问题：希望公司以后给予他哪些支持。他的回答依旧简洁明了:希望公司能有业务水平高的人，把银田在赣州18个县市做起来！　　放心罗老板，即便你不提出来，公司也会这么做的！把银田的旗帜插满赣州18县！