可用性专家他们了解的领域是什么

无标题文档既然可用性（Usability）是一个专业化的领域，您最好雇佣一名专家和您一起工作，但是在雇佣他们之前如何进行选择呢？

自己做还是雇佣一位专业人士？当遇到复杂的专业技能时，比如在会计、项目管理或者系统设计等领域，雇佣具备专业技能的人士通常是在费用和效率方面非常有效的选择，只需要简单地审核您要雇佣的人具备所需的经过专业团体认证的技能级别，您就可以比较确信他们可以完成这些工作。

但对于可用性而言，情况如何呢？可用性将它自己划分为一个专业领域是若干年前的事情，是随着1996年可用性专家协会（Usability Professionals Association (UPA)）的成立而形成的，在2002年UPA制订了一个名为“知识团体”（Body of Knowledge）的项目，该项目精确地描述了雇佣和培训可用性专业人员需要满足那些需求。可用性所面对的挑战和很多“新媒体”所面对的一样，那就是边缘学科：包含了很多大型和老资格的专业团体以及添加了自身见解的各种规则，因此，可用性的专业技能还没有一个清楚的职业路线或清晰的行业界限，或必须遵守的预备知识。

从很多方面来讲，这是一件好事：很多可用性专家来自不同的背景，从图形设计到心理学、计算科学、社会人类学、科技写作和人类工程学，以及对商业、文学、生理学和编程略知一二。

有那些可用性专家？

可用性工程师/分析师

拥有这一头衔的专家专注于深入研究软件产品和站的用户，并着眼于发现可用性问题并设计出改善的方法，他们的背景更倾向于计算科学和心理学。

信息设计师/架构师

这一职位通常包含了需求分析、内容管理、浏览设计与规划，出自信息架构师之手的典型产品是一个蓝图，比如站地图或线框模型。大多是基于研究的，以及更多的技术计算背景在加上对认知的兴趣。

人性因素工程师/心理学家

一个略微宽泛的头衔，包含了可用性中物理或人机工程学的因素从长期来看更划算。，由于与人类工程学的紧密关系，人性因素随着移动科技的发展越来越体现出重要性。

用户体验设计师

这是一个新的术语，包含了对非标准（也就是与商业无关的）程序和站点的可用性分析，通常关注的焦点是用户的情感而不是生产力，这类专业人员的背景通常是市场营销或一部分计算科学。

核心知识领域

您应当在一位潜在的可用性咨询师的履历上寻找什么？如果您想成为一个可用性咨询师，需要知道那些知识？

熟悉技术/对技术感兴趣：可用性是一项与技术关联的技能－任何能应用他们的专业技能到物理的或非技术产品的人就是一位人机工程学家必能产生重大推动作用。可以证明的对技术的兴趣或在某一技术领域的专门技能都是至关重要的。

人类心理动机和认知心理学的知识：可用性专家通常是“用户优胜者”，他们防卫并支持有瑕疵的、有错误倾向的产品购买者，他们知道为什么红色是作为背景颜色的糟糕选择的真正原因，他们知道可以帮助用户更容易记忆、感觉更好以及在您的产品上花费更多的可靠的技术。

商业感知：当可用性研究应该将目标指向提高您的底线的方法时，它并不是不知道偏离到了学术好奇心的领域。好的可用性专业人员应当展示他们对商业的理解和考量，并能构建他们的成就来争取将投资的回报达到最大化。

研究技能：像任何非精确的科学一样，可用性主要依赖对大量数据的统计分析来构建知识体，收集和分析这样的数据是一项至关重要的技能。

培训课程

尽管已经涉及到了以上的这些技能以及其他的技能，但是依然很难精确地描述可用性学科的轮廓，根据UPA的数据，超过90%的会员拥有至少一个学位，而且超过三分之一的会员的第一学位或研究生学位是在人机交互学或人性因素、心理学或计算机科学方面的学位。其他的教育背景包括工商管理、市场营销、技术通信和其他的社会科学学科。很多独立的可用性顾问正在提供他们的自己的培训课程（几天的课程而不是几个月的），这些课程可以作为相关学位的补充。

那么，选谁呢？

与可用性相关的规则正在迅速发展，但这一学科非常年轻还没有成形。关于资格审核的众多计划正在加快脚步，这一问题将会得以解决，在广泛接受的标准出现之前，如果要雇佣一位具备关键技能组合的专业人员，最重要的是，选择（或成为）一位可以简洁清晰地解释他能为公司带来什么的可用性咨询师，这种方法通常是可行的。

：张琎

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