d家具家具售后和理赔怎样才能更容易

家具售后和理赔 怎样才能更容易?

不少消费者都有过这样的经历，订购家具后，发现颜色与样本相差甚远，想要退换货，却发现退不了；家具刚过售后期就坏了，联系商家维修对方却置之不理或是维修费奇高；购买的家具在运输过程中受损，获得的赔偿却很少 　　不少消费者都有过这样的经历，订购家具后，发现颜色与样本相差甚远，想要退换货，却发现退不了；家具刚过售后期就坏了，联系商家维修对方却置之不理或是维修费奇高；购买的家具在运输过程中受损，获得的赔偿却很少……

得意友“鞋子”发帖：

他在某卖场购入的床，使用了一年零三个月，在刚过保修期后床板就断了…

卖家回复：过了保修期需要消费者自费维修；

商场回复：商品停产了，厂家无法出具产品质量检验合格证书

结果只有消费者自认倒霉，并为自己的“错误选择”买单咯~

那么消费者在遇到类似的问题时该如何正确维权呢？家具售后服务和理赔怎么样才能更容易？来为大家一一讲解，同学们get✔ 好新技能才能放心的买！买！买！

专家支招挑选好家具

环保家具不环保

据质监局专家介绍说，甲醛已被世界卫生组织确定为致癌和致畸形物质，是公认的变态反应源，也是潜在的强致突变物之一，其释放量超标将严重危害人体健康。目前研究表明，装修和家具中含有的甲醛，其释放期长达3到15年。

案例一：甲醛释放量仍是焦点

在某家具卖场销售人员的热所以我们要自己管自己情推荐下，家住番禺的市民张先生购置了一套价格优惠的家具卧室套间。使用一段时间后，张先生出现眼睛红肿、流泪的状况，甚至每天睡觉起床后觉得胸闷气喘。经分析发现新卧室家具套装可能是罪魁祸首。张先生按照朋友教的方式开窗通风，一个星期之后发现仍不能减轻这种不适的状况。于是委托消委会维权点的执法人员就此展开调查，经科学检测，发现该套家具的甲醛含量严重超标。

案例解析：当现代人越来越重视健康的时候，“环保”成了是家具商打动消费者的皇牌。于是，一些家具制造商和经销商就此心理打出环保健康的家具概念，令消费者仅凭商家的一面之词便决定购买。其实，家具是否环保还有着严格的行业标准。

专家提示：从2005年10月1日起，中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局出台的《家具使用说明书》正《春秋霸业》官论坛：式实施。这一使用说明标准的出台，意味着今后消费者不论走到哪里去买家具，都可根据这本详细的说明书得到所购家具的信息，包括家具的材料、性能、款式、规格和安全、健康、环保等数据。另外，这本说明书本身也可以作为消费者的维权依据。

儿童伤害案件时有发生

儿童在发育成长中，呼吸量按体重比成人高50%；同时，儿童有80%的时间生活在室内。因此，儿童比成年人更容易受到室内空气污染的危害，是室内空气污染、家居意外伤害的首要受害者。涉及家居安全引发的儿童致死致伤案件不时见诸报端。

案例二：儿童家具藏隐患

曾小姐去年为孩子买儿童家具，她选择了双层设计的儿童床，并且床上有一个滑梯支撑地面。由于该款儿童家具设计不太合理，滑梯与地面支撑的部分一次发生异位脱落，令曾小姐的孩子身上有不同程度的擦伤。曾小姐向厂家提出投诉，最终获得了五千元的赔偿。

案例解析：据了解，去年儿童房家具的消费有了明显的增长，儿童家具的质量亦成为消费者极为关注的问题。如今，儿童家具的设计者过多地将设计重点放在了外观和功能上，对儿童家具安全性能考虑不足。而家长们在为孩子选择家具的时候也常陷入求新求全的误区，热衷于选择集游乐性与实用性为一体的儿童家具，殊不知忽视儿童家具安全性的后果严重。

专家提示：在选购儿童家具的时候应注意其潜藏的危险，将其安全性摆在首位。先看儿童家具的外形架构是否稳定，再看儿童家具的高度是否适中，最后看一些细节，比如家具上是否有突出的部件，否则很容易造成误伤。此外，还有部分劣质油漆在儿童家具中的使用也应当注意，甲醛、氨、苯等化学物质含量超标对儿童健康的损害很严重，切不可因为便宜而草率购买。

案例三：定制产品购买要问清楚

今年1月，市民王女士订购了一套橱柜。当时她看中了一款橱柜，销售人员拿出899元/米，1089元 /米，以及1289元/米的三款人造石台面小样给王女士挑选。作为普通消费者，王女士没法分辨三种小样的区别，而销售人员也表示“产品都是环保材料，质量其实没什么差别，关键是选颜色。”最后，王女士并按照台面每米899元的价格订购了一套。2月，当工作人员上门安装橱柜时她发现当初看的样品与实物有很大的差别，橱柜台面的表面也很不光洁，比较粗糙。这让她有些不满意，于是要求经销商派人上门修复台面。随后经销商的维修人员上门对台面进行了打磨抛光处理，但效果并不明显。此后在她的要求下经销商又先后3次派人上门修复，至今处理的效果还是不令人满意。无可奈何之下，她只得提出补差价更换一个台面，没想到她的这一要求却遭到经销商的断然拒绝，并称王女士订购的是该品牌最低端的产品，效果肯定比较一般，如需更换必须全额重新购买。这样的答复让王女士很不满意，倍感维权的艰难。

案例解析：橱柜的台面材料和柜体材料在价位上是有很大区别的，但一般消费者很难识别。如人造石台面，有的800元每米，有的1300到1500元每米，有的高达3000元每米，而消费者用眼很难分辨，于是不排除有的商家就在用材上欺骗消费者，从而赚取材料上的差价。

专家提示：消费者选购定制家具一定要去司米橱柜、鼎牌橱柜、品尚若金橱柜这类品牌知名度高、口碑好的商家，售后和维修都有保障！切莫贪小便宜吃大亏。定制家具计价模式一般为：材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价。在广州一些定制家具店走访时发现，销售人员在报价时，往往只告诉消费者一个“最低”的标配价格，而制作衣柜、橱柜时，安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话，门和推拉轨道的价钱还要另计。消费者如果不问清楚，仅按“每米”的报价来计算价格，做好后的衣柜、橱柜一定会超出预算。

维权建议：

对于购买家具的消费者而言，在有类似韩女士的消费遭遇时，可依据《家具行业的国家家具三包规定》相应进行维权。

《家具行业的国家家具三包规定》第四条“三包”规定如下：家具产品“三包”期限为一年；玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月；发生活性虫蛀的为二年，如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理；处理家具商品只享受包修服务。其中，“三包”，是自开具发票等有效凭证之日起计算，扣除返修、换货占用的时间。

具体售出的合格家具产品的“三包”规定为：1.包修：凡属于质量问题，均属包修范围；2.包换：同一缺陷经2次修理未能达到质量标准的包换，更换后的产品包修期从更换之日起重新计算；3.包退：在包修期限内，同一缺陷经2次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的；经检验为不合格的则要包退。

此外，新《消法》第二十四条中也明确规定，“经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定要求经营者履行更换、修理等义务或退货。没有国家规定和当事人约定的，在消费者收到商品七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照规定进行更换、修理、退货的，经营者应当承担运输等必要费用。”