港式便民服务深受市民喜爱了

“港式”便民服务深受市民喜爱

近日，由市公立医院管理中心和深圳晚报联合推出的2014年深圳最受欢迎便民惠民服务评选活动最后一站来到香港大学深圳医院。在医院工作人员的带领下，和9名市民代表参观了医院的便民服务中心

，体验了与众不同的港式公立医疗服务。

便民服务中心

提供24小时专线服务

走进港大深圳医院，全预约制度和人车分流设计的便利显而易见。工作人员告诉，为了方便救护车进入，港大深圳医院将急诊中心设在医技门诊楼负一楼，与地下停车场相连。预计两年后，地铁出站口还将直接接驳到院内，届时市民看病将更加方便。

港大深圳医院的门诊便民服务中心提供24小时专线服务，随时为患者解疑释惑，传递关爱。工作人员告诉，患者有任何问题可以随时拨打医院的专线，不管是咨询还是就医需求，值班人员都会帮助协调。同时，该中心还提供打印报告、复印、彩印、传真、陪护床出租、轮椅租借、护工等服务，还设有意见箱，就诊患者及家人可随时反馈就诊意见。

此外，医院的后勤每天都会安排保安在医院巡逻，对医院的标识、规范以及卫生、安保问题等进行查看，随时随地解决问题。

引进病人关系科

解决医患矛盾

其中包含《东莞市3C产业智能制造示范工程实施方案》 对于病人及家属意见或是医疗纠纷该如何处理是令不少医院头痛的问题。作为港式医疗服务的特色之一，港大深圳医院在建立初期就设置了一个特殊的科室叫病人关系科，让患者反映问题，除了医患纠纷，患者有任何问题都可以到这里提出。

一进入港大深圳医院的门诊大厅，就可以在一楼的显著位置看到一个这个特殊的科室病人关系科，门口的一个意见箱是提供给所有来就医的市民，可以通过，电子邮件或者是现场填表的形式，向调解员提出意见和建议。该部门的主要职责是加强医护人员与病人之间的沟通和交流，调解医患之间的矛盾，避免了医患之间的正面冲突。

根据港大深圳医院去年7月统计的数据，一年内病人关系科接到病人事务998宗，投诉率不到就医人数的0.5%。开业两年来，港大深圳医院坚持以病人为中心的办医模式，尽力给予病人足够的看诊时间和耐心的服务，令投诉率一直维持在较低水平，目前医院也在酝酿一项名为Patient Care(病人关怀)的服务提升计划，继续加强全院工作人员的服务意识。

每周举行

两次公益健康讲座

说到人文关怀，如果你去港大深圳医院看过病，说不定还能在门诊大楼的中庭碰上一场讲课讲座或是公益音乐会。该院的工作人员告诉，为了让患者及其家属在等待时更还能收获健康科普知识，医院每周二、五都固定在门诊楼的中庭举行健康讲座。前不久，这里还举行了一场由患者家属组织的钢琴公益演奏会，5位深圳的天才小钢琴家把悠扬的琴声传遍了整个门诊大楼，用音乐来回馈医护团队的照料，吸引了数百人驻足欣赏，让更多的病人得到精神上的抚慰。

另外，门诊大楼内还有一家一品轩的面包店，提供糕点饮品消费，还可提供免费WiFi，平均每天都有350人次前来消费，每月的人流量约为9000人次。旁边还有24小时便利店万店通，出售患者临床所需的各种生活用品，医院内还设有港式茶餐厅，这些给医院增加了不少生活气息。据介绍，面包店和便利店均是该院通过公开招标入驻的，销售受医院的监管，价格不得超过院外的市面价。

群众留言

第一次来港大深圳医院，感受到了全科医疗服务理念，特别是全科慢性病门诊的打包服务，给患者很大的方便，也容易让人接受。此外，这家医院良好的医疗环境也是我前所未见的。

市民陈惠芸

这里不太像医院，来到这里心情会很放松，不会紧张，可以帮助患者更快地康复。

市民赵炜

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