通江縣諾江鎮春長坪社區多舉措構建多維便民

　　通江县诺江镇春长坪社区多举措构建多维便民服务圈新模式

　　为有效破解社区便民服务“供不应求”难题，今年以来，通江县诺江镇春长坪社区以党员志愿者为依托、以“设岗定责”为抓手、以创新机制为保障试点，构建多维便民服务圈，进一步推动社区服务重心下移，走出了一条社区便民服务新路子 一是推行一格多元，创新管理模式，最大限度延伸服务触角以10分钟步行路程为半径，将社区划分为16个格，按照“定格、定人、定责”要求

　　，由1名社区干部任格长、包片联，名党员志愿者担任格员这是今年以来，春长坪社区便民服务中心首次推行的“一格多元、共同履职”模式据介绍，这种模式的开启，让工作人员增加了上门走访的次数，通过走访，更多地了解居民诉求，收集社情民意，有助于解决群众身边的急事难事不仅如此，社区还在大型小区、人口密集区域设置了8个志愿服务站点，整合党员志愿者、“五老”人员30余人，组建了16支流动志愿服务队，深入楼宇院落，为老年人提供居家养老服务，为残疾人提供康复理疗服务，为未成年人提供“关爱下一代”服务，为外来人员提供政策法律咨询介绍社情民俗等服务，最大限度延伸服务触角，服务群众面对面、心贴心 二是强化主动作为，优化工作流程，最大限度方便服务群众 成批申请的事项、需要在特殊时间办理的事项、较复杂的事项……这些事项都是复杂事项如何让复杂简单化春长坪社区便民服务中心推出预约服务，办事群众可通过现场预约、预约、信函预约等方式，提前与服务窗口约定和确认办理便民服务的具体事项、时间，应约窗口在约定时间内为申请人提供服务据统计，今年以来，办理预约事项130余件，群众满意率达100%为了让办事群众享受最优质的服务，便民服务中心还推行主动***、代办服务、延时服务对因实际困难不便前往便民服务中心窗口办事的孤寡老人、残疾人、年老体弱等特殊人群，每次指派2名人员，主动***，现场帮助办事群众解决实际问题对当场无法办结的事项，建立档案，明确办理人，跟踪服务，直至办结，并在办结后1个工作日内送达办理结果和相关资料同时，设置便民服务代办窗口2个，公示可代办事项5大类、16项，邀请镇便民服务中心民政、计生、建管等5个窗口、10名工作人员，分5批次，每天轮流到社区开展代办服务 三是依托信息平台，拓展服务方式，最大限度提升服务水平“居民扫一下我们的，就可以在群里反映诉求，我们也会在群里及时发布相关信息”据春长坪社区便民服务中心负责人介绍，他们不仅开通了“和谐春长坪”平台，而且还开通服务专线、365社区群，及时推送办事流程、社区动态、招工求职等信息，24小时受理群众服务诉求，实现社区和居民零距离互动 据了解，在处理急难事项上，该中心还建立社区“党支部+居委会、业主委员会、楼栋长、物业公司、驻社区企事业单位”等参与的“1+N”社区服务协商处理机制，对群众急难事项诉求，及时配置服务资源，确保10分钟内登门服务