年年315

南昌市呈现老年消费者购买医药和保健品投诉逐年上升

年年“3·15”，今年又“3·15”。近日，来自南昌市消协信息，该市2017年共受理、处理消费者投诉1977件

，调解成功1789件，投诉解决率为90%以上，为消费者挽回经济损失631万余元。数据显示其中老年消费者购买医药和保健品投诉逐年上升。

在所有消费投诉中，预付卡消费投诉渐成热点。该协会梳理后情况：一是虚假宣传误导。经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引老年消费者办理预付卡，一旦老人发现经营者不履行事先约定或承诺时，难以退卡。二是手续不规范。办卡时双方并没有签订书面合同或协议，经营者只为他们提供了一张会员卡，一旦发生消费争议，他们的权利难以保障。三是霸王条款限制权利。部分经营者利用协议设置消费陷阱，限制老年消费者权利。四是擅自终止服务。部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路，让老人投诉无门。

从数据上看，老年消费者主要还是购买医药和保健品，且这些也是老年消费者投诉最多而出现逐年上升态势的原因。主要问题：不法商家专门针对老年人进行特殊销售，如通过有奖听课、免费旅游、回收药品、免费体检、家访送礼等活动，跟老年消费者建立起联系，同时利用老人比较孤独或者渴望治病、保健的心理，进行产品销售;通过炒作各种高科技概念，虚假宣传诱导消费，消费者无法从外观、口感等判断保健品质量和功能优劣，通常只能根据广告来选择，因而上当受骗;售后服务形同虚设，消费者退货无门。