鸿海代工机器人Peer进驻银行瑞穗抢

日本三大银行之一的瑞穗银行(Mizuho Bank)19日发布稿宣布，为了建构与顾客间的次世代沟通管道，决议将导入软银(Softbank)所推出的全球首款搭载感情辨识功能的人型「Pepper」；瑞穗银行将成为全球第一家导入「Pepper」的银行业者。

瑞穗银行指出，计画自2015年7月起在部分分行据点测试性导入「Pepper」，且之后并计画将导入范围扩及至日本全国、将依序扩大导入的据点数量。据瑞穗银行官提供的资料显示，目前瑞穗银行于日本国内的分行据点数量超过400家。

瑞穗银行指出，预计导入的「Pepper」将搭载瑞穗银行专用APP，可在顾客等待时，向其介绍金融商品，或是提供金融相关猜谜帮顾客解闷，并提高其对金融的兴趣。

「Pepper」由台湾鸿海代工生产，并已于今年2月27日以软体研发者为对象进行首卖，且买气超热烈。

据软银指出，「Pepper」在2月27日开卖后仅约1分钟时间就因涌入超过预定数量(首批 00台数量)的抢购人潮而停止接受订单，且因抢购者数量超乎预期，故最终是以抽签的方式决定购买者。

软银并指出，第2批「Pepper」预计于今年夏天开卖，且届时也会将销售对象扩大至一般消费者。

瑞穗银行不是第一家宣布将导入「Pepper」的业者。

路透社报导，全球最大食品公司雀巢(Nestle)在去年10月29日表示，目标为在2015年年底让Pepper进驻日本1,000家电器卖场贩售雀巢咖啡机。雀巢日本分公司总裁Kohzoh Takaoka表示，希望这种新的顾客服务能在全球起飞。该公司为首家购买Pepper的企业用户。

Pepper能从和用户互动中，学习改进对人类情绪的判读能力。每台机器人都可透过Wi-Fi连上云端的人工智慧，并内建摄影机和麦克风，录制互动时顾客的表情和语调，传送到数据中心分析整理。数据增加可以提升海量资料分析的准确度，让Pepper更了解人类情绪。部份资讯科技人士认为，Pepper有如销售和行销资料的金矿，可以用Pepper观察人们等候多久会不耐烦，情绪不佳的客户又会选择何种方案等等。