樂山市巧借互聯網打造沒有圍墻的養老院

乐山市巧借“互联+” 打造没有“围墙的养老院”

郑大桥

近年来，四川省乐山市积极探索运用“互联+”现代信息技术，以建设线上线下结合的为老服务队伍、虚实结合的智能养老管理系统、“医养结合”的健康服务管理系统为核心，采用“有偿、低偿、无偿结合”的运营模式，创新推进养老服务业发展，着力打造没有“围墙的养老院”，初步构建了设施配套、服务健全、方便快捷、受众面广，全方位、全天候、立体式的养老服务新体系

搭建信息平台 服务地域全覆盖

自2014年12月开始，乐山市依托民政部“12349”公益，利用物联技术、现代语言程控交换技术、计算机应用技术、计算机络技术、现代应用数据库技术和卫星定位技术等信息化手段，整合终端、智能手表、医疗器材等设备，搭建了“12349”养老服务信息平台平台投入运营以来，始终坚持“亲情化、智能化、专业化、标准化”的服务理念，建成了可容纳300万用户的动态养老健康档案数据库及覆盖全市11个县（市、区）的智能居家养老呼叫络，实现了养老信息化服务的全覆盖

目前，平台入老人达46680人，接听来电84万多次，发送生日祝福、节日祝福及关怀短信75万多条，派单服务14多万人次，上门慰问、心理辅导5万多人次，实施紧急救援27次，找到走失老人8名，抢救老人生命19次，让老人们深切感受到了养老服务信息化带来的生活便捷

创新服务载体 服务体系全覆盖

“12349”养老服务信息平台始终坚持以“替子女尽孝、让老人舒心、尽社会之责”为目标，不断深化和提高居家养老服务质效的同时，采取租赁社区日间照料中心、老年活动中心经营权等方式，投入资金2000多万元，在全市建设线下体验中心和微型养老院20个，为老人提供康复护理、日间照料、用餐、远程医疗服务、远程探亲、健身娱乐、兴趣体验等服务，给老人带来智能化、信息化养老的新概念

依托线下体验中心和微型养老院开设了“下午4：30学堂”，由老年志愿者在站点辅导孩子学习，既体现了老有所为的价值，又解决了孩子4：30放学后在家无人看管的家庭困难同时，平台还通过公开招投标取得了乐山市福利院康养服务中心的经营权该中心建筑面积3.5万平方米，拥有床位800张，是目前四川省最大的公建民营养老项目，近期即将投入运营通过不断探索完善，“12349”养老服务信息平台基本构建了以信息化平台为支撑，居家养老为主体，社区养老为依托，实体养老服务机构为点的智能化养老服务新体系

拓展服务内容 服务群体全覆盖

“12349”养老服务信息平台始终坚持以老年群体的需求为导向，在成立之初就协调市商务部门整合各行各业商家2875家，为老人提供全方位服务并根据老年群体收入和身体状况的差异，积极拓展高、中、低端适合不同老年群体的生活帮助、日间照料、信息咨询、紧急救援、精神慰藉、医疗保障、健康管理等为老服务项目，为老年群体提供棋牌娱乐、康复护理、远程医疗等个性化养老服务

为更好地服务居家老年群体，平台还组建了外服团队和志愿服务队伍，为老人提供助洁、助急、助餐、助医、助浴等***，使居家老人基本可以实现养老不离家中心为入平台老人建立了养老健康档案，利用线下体验中心的医疗监测设备，对老人的身体状况进行不定期监测协调医疗机构定期为入平台老人进行义诊，将老人的最新健康信息录入平台数据库，建成动态管理的健康档案同时，积极探索“互联+医养结合”新模式，为居家老人提供智能家居、智能穿戴设施相结合的医养服务，通过传感器将老人的心跳、血压、呼吸等数据实时上传，一旦老人身体出现异常第一时间可获得平台的救助随着老年群体对医疗服务需求的不断增大，平台正申请筹建专业的医养结合综合性医院，建成后将为老年群体提供个性化、专业化、精细化、标准化的医养结合服务并通过医院与平台的互补、与线下体验中心的互动为老年群体提供双向转诊、巡诊、临终关怀等一站式特色服务