d家具家具纠纷过度维权商家也喊冤

家具纠纷 过度维权商家也喊冤

潍坊装饰信息：工商局指出，由于家具三包规定滞后，消费者退换货难以实现，退换货纠纷仍是投诉热点问题。走访后发现，三包规定滞后确实是导致消费者合法权益难以维护的重要原因，但商家认为部分消费者的过度维权也是造成纠纷的原因之一。 三包规定滞后影响维权 据工商局数据显示，2009年共受理家具类产品投诉823件，投诉量较2008年减少了10.83%，占全年投诉总量的3.45%。由于家具三包滞后，消费者退换货难以实现，退换货纠纷仍是投诉热点问题。 北京市消费者协会投诉部主任郎丹柯表示，从市消协接手的投诉事件来看，纠纷主要集中在以下方面：宣传与实物不符；签合同时隐去重要信息，部分销售人员将产品的执行标准、材质等内容标示不清，导致消费者无法依据合同来维护自身权益；交货时发生安装不当致家具破损等意外情况；家具环保超标。 家具三包规定滞后主要体现在以下三个方面： 环保标准缺失 据了解，目前执行的家具三包规定实际上是1998年由北京市技术监督局、北京市工商行政管理局以及北京市商业委员会联合颁布的《北京市家具产品修理、更换、退货规定》，俗称家具三包规定。郎丹柯表示，由于该规定是10多年前制定的，规定里的有些条款已经与现状不符。因为前些年大家对于环保的认识程度不高，所以在三包规定中可退货的范围中就不涵盖环保超标的情况，也没有环保不达标的相关内容。如果出现家具环保超标的情况，通常只能按照2009年北京市工商局制定的《北京市新版家具买卖合同》附录中的不符合环保检测标准的约定来处理。 材质涵盖不全 查阅《北京市家具产品修理、更换、退货规定》(以下简称家具三包规定)后发现，在家具产品三包期限内，规定严重的产品质量分别为木家具断榫断料、部位变形、结构松；金属家具焊接点断裂；弹簧软床垫弹簧刺出、严重塌陷、断簧；沙发结构松动、构件断裂。所述的家具只包括木家具、金属家具、弹簧软床垫、沙发几个门类，很多材质都不包含在内。 据了解，目前的家具材质包括实木(含红木)、人造板、玻璃、铁艺、塑料、石材等，甚至还有纸质的家具。郎丹柯介绍，在投诉案例中，有大理石茶几开裂的、贴面家具饰面板脱胶的，还有玻璃破碎等等问题，由于这些质量事故都不在家具三包所列的严重质量问题之列，消费者退换货的时候，销售人员会以此为借口不退换，所以也经常产生纠纷。 部分条款滞后 由于家具行业的发展和技术的进步，家具三包规定中一些严重质量问题现在很少出现，一些规定在维护消费者合法权益方面没有太大的指导意义。郎丹柯指出，目前大多数消费者使用的是板式家具板门店的停战谈判却陷入了僵局，基本不存在断榫断料的情况。从厂家了解到，只有部分实木家具会出现断榫断料的情况，板式家具多会因为使用过程中螺丝松动，或者轨道出问题导致家具门缝不齐等由五金件导致的质量问题，但这些不在家具三包所列严重质量事故之列。 知名卖场由于管理严格，且多有先行赔付政策，陈大爷则搬到高明县城与幺儿陈六同住。陈六认为出现纠纷的频率较低，建议消费者到有保障的卖场购买家具。他表示，一方面希望相关部门能对家具三包规定进行修订，使其更有参考性，另一方面，也希望家具行业从业人员规范自身行为，使这个行业的投诉率更低。信息连载，关注潍坊装饰：