SKG三年售后恐成空谈节能

互联智能化在给家电行业发展注入新动力的同时，也给一些企业提供了牟取暴利的机会。日前，有消费者向北京商报投诉，号称“中国互联家电第一品牌”的SKG冰箱不仅产品质量差，同时还遭遇售后无门的对待。北京商报在调查中也发现，SKG的产品与服务确实存在不少问题，其今年推出三年联保售后也恐成空谈，消费者应理性看待这些概念家电。

产品使用两次就坏

“新购买的SKG冰箱，两周时间内出现两次故障，随后彻底瘫痪。”家住朝阳区的消费者程先生告诉北京商报，前不久刚刚购买了一款SKG产品，结果到家后，第一次插上新手们每天上线均可在“每日工资”界面中签到电运行没多长时间，就自己停止运行了。时隔两天后，再次插上电源启动，结果又运行一段时间后便自动罢工，随后便一直无法启动。

北京商报发现，遭遇这类情况的消费者不在少数。友“aska898”就在京东购买的SKG型号为SKJ18的香薰加湿器中评价称，购买产品也就一个月左右，使用了两次就坏了。另外友“足球先生”也在论坛表示，在唯品会SKG店购买一台净水机，结果仅用了一个星期就坏了。

有关SKG的产品质量，业内人士表示并不惊奇。据一名SKG前合作伙伴公司员工透露，以前公司中SKG产品就经常有退货的，情况较为普遍。

有从业者分析称，之所以SKG产品质量较差，原因是其产品都是在外面贴牌生产的，自己完全没有生产线，难以对产品质量进行有效监管。而中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌则表示，产品质量问题频发，说明企业在质量监管环节存在重大缺失。

售后服务体系欠缺

与SKG质量问题一样，其售后服务同样令人担忧。

据程先生告诉北京商报，新冰箱出现问题后最大的苦恼就是联系不上SKG的售后部门。“出现故障后，按照产品附带的全国维修点联系，结果拨打海淀区售后点时，对方称目前无法服务SKG，而东城区则以不在管辖范围为由拒绝提供售后，拨打北京区400客服却是苏宁易购的客服，由于产品并非通过苏宁购买，所以无法提供售后。最令人气愤的是，SKG售后总部的两周内一直无法拨通。”程先生如此后直到加时赛才被换上场是说。

北京商报随后致电海淀区SKG售后点，其工作人员表示，维修站自今年3月起所有产品配件均没有，因此所有产品均无法维修，一些3月送修的产品如今仍处于搁置状态。在京东销售界面的卖家信息栏中，显示SKG冰洗空旗舰店的销售企业为佛山市顺德区艾诗凯奇进出口有限公司，不过其所留的联系方式一直处于无人接听状态。

随后，北京商报进一步致电SKG广州总部总机，选择人工服务后接通为售后服务部门。售后服务相关负责人陈先生表示，他们仅负责售后服务，随后安排售后维修人员进行上门维修。至于为何售后服务打不通等情况，其表示并不了解。而对于北京商报提出希望联系公司总部工作人员时，其则以不知晓为由拒绝。

概念家电需理性对待

对于为何选择这样一款不出名的产品。消费者程先生给出的答复是，一方面产品在京东上售价较便宜;另一方面，SKG宣称自己是“中国互联家电第一品牌”，而现在上大量传播的是，运用互联的家电是时尚、潮流的象征，所以便购买了。结果没想到买了个低质产品。

就在今年初，SKG还特意推出三年联保服务，表示在SKG商城购买的用户自动享受三年联保服务，而非商城购买用户下载App注册即可享受三年联保。但从目前消费者的反馈来看，SKG连基本的售后服务联系都做得十分糟糕，三年售后服务恐怕只是一纸空文。

对此业内专家建议，消费者在购买家电时，应当根据所需，理性看待家电概念。虽然很多传统家电企业在推行线上品牌，推行互联直销模式，通过销售渠道的变革来提升产品竞争力，但并不等同于所有的互联家电品牌都能够拥有完善的售后服务。洪仕斌表示，消费者在选购家电产品的时候一定要理性看待，虽然通过互联直销方式的确能够降低成本，从而让产品售价更低廉，但其前提应该是保证质量和服务。

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