新消法今起实施覆盖

央广北京 月15日消息据中国之声《晚高峰》报道，新的《消费者权益保护法》从今天开始就正式实施了。消费者的权益有了更多的保障，比如：以后络购物7天内可以无理由退货；个人信息首次列入保护，如果买卖信息最高会被罚50万元；经营者提供商品或服务有欺诈行为的，赔偿金额由以前的两倍提高到现在的三倍。

这些无疑都是好消息。但是，同一类别的商品，在不同的购物站，退货的 门槛 却不尽相同也让消费者很是头疼。相关部门将如何重拳出击，使权益从法规，落到实处呢？

生活中，许多消费者都遇到过个人信息被泄漏的情况，各种莫名其妙的推销让人不堪其扰。青岛市民夏先生就是其中一位，自从去年年底夏先生买了新房子，各种商家的骚扰便纷至沓来。

夏先生：最开始装修公司的，卖橱柜的卖家具的，一月份到现在有70来个，有一次接他们出了一个交通事故，特别上火。

新消法第29条规定：经营者及工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄漏、出售或非法向他人提供。《征信业管理条例》规定：有这些违规行为，将对单位处以5万元以上，50万元以下的罚款；个人处以1万以上，10万以下的罚款。青岛市工商局消保处处长王颖表示，个人信息泄露如何定性和取证，还有待进一步确定。

王颖：这是个大框，怎么叫合法，正当，必要，50万元以下的罚款如何掌握，这是一个新的课题，还需要后续有配套认定的办法，国家工商总局正在做一个消费欺诈的管理办法，慢慢在完善在规范。

除此之外，新消法赋予了消费者7天的 后悔权 。除特殊商品外，购商品在到货之日起7天内无理由退换货。此前，消费者对于购退换货的不满主要集中于淘宝之类的C2C电商平台，此次新消法是否将对淘宝商家产生较大的冲击。阿里巴巴高级公关经理张蕾说，目前淘宝平台没有退换货激增的现象发生。

张蕾：目前的数据看来退货的数据波动并不是太大。剩下的不到一成的商品当中，是新消法涵盖的是四类不适合退换货的商品以及新消法当中说的。特殊属性上消费者可以确认的前提下不适合退换货的那一类。

登录了多个购物站发现，各个站都分别列出是否适用无理由退换货的 特殊商品 。消费者吴先生说，同一类别的商品，在不同的购物站，退货的 门槛 却不尽相同。

吴先生：我在给要出生的孩子准备衣服，搜 母婴类商品 比较多，京东商城说这属于 特殊商品 ，没有质量问题不退换；1号店的进驻商家说，除食品外的母婴商品可以无理由退货。但天猫上，母婴用品、奶粉又都支持无理由退换货。到底什么是特殊商品，是不是应该有一个统一的标准，这样太乱了。

同时，新消法也加大了消费欺诈赔偿。不管你买啥，哪怕只是个针头线脑，商家若涉嫌欺诈，也得退一赔三， 起步价 最低500元。不过部分消费者仍然因维权过程的繁琐而选择忍气吞声。

消费者：时间长了，不能痛快地给你赔的，咱也不去找麻烦，这么大岁数不去找气生。

新消法 的实施可以提高消费维权的积极性。同时消费者表示，希望执法部门真正做到 有法可依、执法必严 。

消费者：你看有规矩才有方圆。

在爱淘宝单品页面 消费者：这是承诺，到底是什么，咱们看看，老百姓是不是真正感受到了。

新《消法》赋予了行政部门对缺陷商品和服务的强制措施，明确了消费者投诉要在七天内答复。国家工商总局局长 表示，要依法严厉查处虚假宣传、虚假广告、销售假冒伪劣商品、利用格式条款侵害消费者权益等违法行为。并将切实做好消费者投诉受理和处理工作。

：工商行政管理部门要在现有工作基础上，完善消费者投诉受理、处理机制，确保受理、分流、办理、反馈、督办、回复等各个环节有专人负责并严守时限，切实做到件件有着落，不断提高消费者满意度。（车丽沈静文 安徽台张建亚 青岛台宫辰）

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