工行上海分行实现智能服务全覆盖公开

近年来，工行上海分行在全行大力推行“人智+机智”相结合的智能服务模式，努力提升银行点的服务供给能力和客户的服务体验。截至目前，工行上海分行的智能服务点已达443家，占全部点的九成多，点非现金柜面9成以上、超过180项个人经常使用非现金金融服务都可以通过智能服务渠道办理。

为适应现代社会客户多层次、个性化、便利化的金融服务需求，工行上海分行不断探索智能设备辅助人工服务的智能服务模式。在服务方式上，客户可以通过点配备的智能柜员机、产品领取机、智能打印机等多种智能装备方便快捷地自助办理大部分银行业务。

目前，客户到工行上海分行智能点办理业务，不需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名，只需点触屏幕，全程通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验，就可快速办完业务。了解到，客户使用智能服务比在柜面节省了70%至80%的时间。