电信公司在线解答用户疑问

电信公司在线解答用户疑问

近日，电信公司负责人走进《行风》栏目，倾听客户意见，解答疑难问题，就市民关注的电信业务和电信服务等方面与用户进行了交流。

电信公司近年来开展了一系列卓有成效的实际工作，为实现句容加速赶超的目标做出电信公司应有的贡献。电信公司将服务质量视作企业的生命线，不断在员工队伍中强化服务质量管理意识，是企业实现了由单一服务向全方位服务、形式化服务向实效性服务、浅层次服务向高层次服务的转变。始终坚持以客户为中心，积极拓展营销服务渠道，努力开展主动服务，不断优化服务流程，在满足客户需求、帮助客户提升价值的过程中，提升中国电信的服务品牌，赢得企业的可持续发展，先后荣获“江苏省文明行业”、“镇江市文明行业”、“句容市文明行业”等多项荣誉称号。

在节目现场，电信负责人接听了用户有关宽带、10000号以及超级无绳等方面的咨询，并现场对用户所提问题予以解答。节目结束后，对还有疑问的咨询用户进行了或上门的主动回访服务，解决客户反映的问题，最终得到了用户的满意。