南京南塑社区12345热线工单锐减

南京南塑社区“12345”工单锐减

有问题打12345政务，已经成为南京市民遇到麻烦事时的第一选择。麻烦事少了工单自然就减量。江苏省南京市栖霞区迈皋桥街道南塑社区对待居民的诉求，坚持做到有调查、有处理、有回复。工单量由过去每月9张下降到现在的1张。社区负责12345工单承办的严姗姗说。

南塑社区要求格人员每天2次下格巡查，找问题、听诉求

，而不再是等待老百姓上门来反映，将被动服务变为主动服务，并公开所有格人员的联系和群、群、掌上社区等，让老百姓能有多种反映问题的渠道。

比如最近居民陈师傅通过12345平台反映，自己家的外墙上多年来一直有漏水点，现在客厅和厨房墙面都是湿的，专家分析可能是楼上4楼漏水导致的，现在希望能破墙进行查看，但是4楼的居民不同意不配合。为此，社区主任带领工作人员不厌其烦地上门给楼上楼下3户居民做工作，并承诺对所破坏的地方进行修复，邻居见到社区如此真诚表态后，表示同意排查。

与此同时，社区找了几名专业工人帮助排查漏点，将过道墙面破开以后，发现是4楼的卫生间下水管开裂造成漏水。经过一天的维修后，困扰居民多年的渗水问题得到圆满解决。

南塑社区工作人员注重倾听居民诉求，为居民办实事，社区格长汪伟在左右阳光小区征集居民对社区管理方面的意见和建议时，有居民反映小区环境虽好，但缺少健身场地。他立即与物业人员商量建健身场地的办法。他一方面及时向街道有关部门汇报居民诉求，另一方面和物业部门开展选址工作。经过3个多月努力，一块70多平方米的绿色塑胶面场地建成，并安装了十多套健身器材。小区居民自发为社区送上一面书有为民办实事，服务暖人心的锦旗。

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