家电安装乱收费消费者如何杜绝潜规则节能

家电安装乱收费 消费者如何杜绝“潜规则”？

深刻理解和运用市场规则【建材】近年来，家电市场竞争愈发激烈。家电产品在节能减排、性能等方面得到发展，产品价格的一降再降，也给消费者带来更多实惠。但价格下降的同时，家电产品的售后安装类投诉却居高不下，据全国消协数据，自2008年起，每年全国投诉案件中，家电类产品占比均超过20%，在全部投诉中名列前茅，这其中，家电产品安装售后乱收费占了很大比重。

家电安装遍布潜规则 消费者无奈接受霸王条款

走进家电卖场，免费安装、免费上门服务几乎成了厂商促销必备的口号，但当消费者购买了产品后，才发现电视机要交挂架费、空调要交管线费、热水器要单独买水管、弯头，且价格不菲，让消费者叫苦不跌。有媒体报道，消费者花1800多元购买了热水器后，免费安装工人上门告知要重新走管线，加上阀门、淋浴头等配件，安装费用高达1000元。也有消费者反映，购买空调后，安装时却要购买空气开关等配件，当消费者表示不愿购买时，安装人员称若不购买，出了问题厂商不负，消费者往往无奈接受安装收费。

就空调、热水器产品的初次安装费用来到北京某电器卖场暗访，销售人员向表示，免费安装指的是工人上门安装是免费的，但超过规定的零部件和管线，是要单独收取费用的，并一再强调按照公司标准执行，当深入问及标准是如何制定的，销售人员无法给出准确回答。表示有些售后人员兜售的配件价格比建材城高很多时，某热水器品牌销售人员毫不避讳：维修工人挣得很少，上门安装本身又是免费的，就指望卖点管子、喷头什么的，挣点小钱也很正常，他们卖的东西一般质量没什么问题，价格是有点高，不过你不买的话他们(安装工)挣不到钱就不乐意，到时候不好好给你装，得不偿失。非要自己买也行，他们一般加收30%的安装费，并且出了问题可不负责，影响保修。

配件定价无统一标准 质量参差不齐

几乎所有厂商均称上门安装的材料费是依据规定来收取的，那么定价的标准是怎么样的?在格力空调官方站上查询到《格力家用空调部分项目收费指导价》，其中有一项标明加长铜管包括气管和液管、保温套、电源连接线、包扎带，不足一米按一米计算，超过一米按照实际长度计算，以上收费指导价，工作中须结合实际情况与用户友好协商，在用户满意后合理收费。并且还有很多项目均注明结合实际情况、结合行业收费行情协商收费。随后拨打了万和热水器官方服务，问及配件收费问题时，客服人员的答复仍是按照当地规定收取，至于具体的收费标准，客服人员表示各地情况不同，无法给出准确价格。从卖场了解到，不同厂商之间的配件价格并不统一，以热水器配套的淋浴头为例，厂商安装时推荐的产品价格从一百余元至数百元不等。家电行业专家杨帆告诉，空调、热水器安装确实存在强制配件和乱收费现象，如此乱收费和霸王条款，很大一部分是但运营商自身也存在不少问题。一方面无理的，诸如热水器配套用的各种软管、铜管，建材市场的价格与企业直销的价格差距很大。

1/2 记录数:2 首页 上一页 1 2 下一页 末页